手数料口座開設も口座管理料も取引手数料もゼロ！
少額から買える当社ではビットコインを0.001BTC（※1BTC100万円なら1,000円）から買えます！
初心者でも安心シンプルで分かりやすい現物取引なので、初めての方でも安心してお取引いただけます。
コイネージは、東証1部上場マネーパートナーズグループの子会社です。マネーパートナーズグループはFXの黎明期から15年間、FXサービスで培ったノウハウを生かし万全の体制でコイネージの暗号資産売買サービスを提供いたします。
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スマートフォンアプリからパソコンまで様々なシーンに対応
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万全のセキュリティ対策で「安心」をご提供いたします
万全の管理体制お客様の資産は当社資産とは分別して管理されており、暗号資産は外部ネットワークから隔離された環境下のコールドウォレット管理、署名については複数名の署名が必要な仕組み（マルチシグ）を導入し、安全に管理しています。
サイバー攻撃対策24時間365日有人でのシステム監視・運用を行います。安心してお取引いただくために、セキュリティ対策は重点的に取り組み、常に最新の強固な環境を維持いたします。
不正ログイン対応お客様の資産や口座をしっかりと守るため、第2認証の設定、ログインロック対応など、外部からの不正ログインを防ぐための対応を行っています。
パスワードがわからなくなりました。
パスワードを忘れたお客様は、以下の手順でパスワード再設定を行ってください。
1．ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
2．「パスワード再設定申請フォーム」画面が表示されますので「本登録または仮登録」を選択し、以下必要事項を入力してください。
■本登録（口座開設済）のお客様
・メインメールアドレスまたは口座番号
・生年月日
・登録メールアドレス（メインメールアドレスまたは通知用メールアドレス）
※登録メールアドレスにはメインメールアドレスか通知用メールアドレスで、メール送受信が可能なアドレスをご入力ください。
■仮登録（口座開設未開設）のお客様
・登録メールアドレスまたは口座番号
・登録メールアドレス
3．上記入力後、「メール送信」をクリックしてください。登録メールアドレスに入力されたメールアドレス宛にURL付きのメールを送信します。
4．メール本文内のURLを押下すると新パスワード設定画面が表示されますので、新しく設定するパスワードを入力してください。
※パスワードは、半角で、8文字以上20文字以内半角英数記号で設定してください。
※英小文字・英大文字・数字・特殊記号（!、＃、＠等）のうち、３種類以上を使用してください。
5．「設定」をクリックしたらパスワードが再設定されます。
次回のログインは、変更した新しいパスワードでログインを行ってください。
機種変更したらログインできなくなりました。
機種変更し、ログインができなくなった場合には、下記方法にて再設定をお願いいたします。
■第２認証設定時にシークレットキーまたはQRコードを保管している方
新しいスマートフォンにて保管していたシークレットキーまたはQRコードを入力して、第２認証の再設定を行ってください。
■第２認証設定時にシークレットキーまたはQRコードを保管していない方
機種変更前の端末をお持ちであれば、アプリの機能にて新しい端末へ第2認証の再設定が可能です。
≪iPhoneの場合≫
1．機種変更前の端末にてGoogle Authenticatorを開き、右上のメニュー【…】より「アカウントのエクスポート」をタップしてください。
2．「続行」ボタンをタップしてください。
3．コイネージの認証コードにチェックが入った状態で、「エクスポート」をタップしてください。
4．画面にQRコードが表示されましたら、新しい端末でスキャンしてください。
≪Androidの場合≫
1．機種変更前の端末にてGoogle認証システムを開き、右上のメニューより「アカウントを移行」をタップしてください。
2．「アカウントを移行」という画面が表示されます。「アカウントのエクスポート」をタップしてください。
3．「アカウントの選択」という画面が表示されます。コイネージの認証コードにチェックが入った状態で、「エクスポート」をタップしてください。
4．画面にQRコードが表示されましたら、新しい端末でスキャンしてください。
上記の方法をお試しいただいても再設定が出来なかった場合は、当社にて第２認証の解除の手続きを行った後、再度第２認証の設定が必要となります。
お手数ですが、カスタマーサポート宛に、解除依頼のご連絡をお願いいたします。
クイック入金（Pay-easy入金）の入金方法を教えてください。
入金方法は以下をご確認ください。
なお、入金される際は事前に本人確認コードの登録が必要となります。
■本人確認コード登録方法
初めて入金をする際やお取引をする際、事前に本人確認コードの登録が必要となります。口座開設通知書に記載している本人確認コードを登録してください。
本人確認コードの登録方法は下記の通りになります。
・Web
「セキュリティ設定」＞「本人確認コード登録」
・スマホアプリ
「メニュー」＞「本人確認コード登録」
■入金方法
1．ログイン後、「入出金・入出庫」＞「日本円入金」を選択します。
※スマホアプリの場合、ログイン後、「メニュー」＞「入出金・入出庫」＞「日本円」＞「入金」を選択してください。
2．入金元の金融機関名を入力し、「選択してください」を押下し、表示された該当の金融機関名を選択します。
金融機関名入力欄には「銀行」の入力は不要です。例：三井住友銀行の場合、「三井住友」と入力してください。
アルファベットが付く金融機関名は、半角英字で入力してください。
なお、みずほ銀行、ゆうちょ銀行、住信SBIネット銀行、ジャパンネット銀行はご利用いただけません。
クイック入金（Pay-easy入金）に対応している金融機関についてはこちら （外部サイト） をご確認ください。（上記４つの銀行は除きます。）
※スマホアプリの場合、「金融機関選択」の「選択して下さい」より入金元の金融機関名を選択してください。
3．入金金額を入力し、確認ボタンを押します。
入金内容が表示されますので、内容をご確認の上、「振込ページにログイン」を選択してください。
4．振込元金融機関の振込ページに画面が遷移されます。表示されている、振込操作方法に従ってご入金ください。
出金口座に登録した銀行口座以外から入金できますか？
出金口座に登録した銀行口座以外からのご入金は可能です。
なお、クイック入金（Pay-easy入金）を利用される場合は、みずほ銀行、ゆうちょ銀行、住信SBIネット銀行、ジャパンネット銀行はご利用いただけません。クイック入金（Pay-easy入金）に対応している金融機関についてはこちら （外部サイト）をご確認ください。
（上記４つの銀行は除きます。）
報告書はいつ交付されますか？
報告書の交付については下記の通りです。
日次報告書：毎営業日午前中
月次報告書：月初営業日午前中
年間損益報告書：毎年１月中旬頃
損益計算用データ：毎月月初営業日午前中